よくある質問
※お申込みの前に必ずご確認ください。
サービス全体について
- Q. 定休日はありますか？
- Q. 営業時間は何時から何時までですか？
- Q. いつから予約できますか？
- Q. どの時点で成約となるのですか？
- Q. 申込したら、いつまでに払えばいいの？
- Q. 航空券はいつもらえるの？
- Q. サポートダイヤルが繋がらない。他に電話番号はないの？
- Q. 座席指定ってできますか？
- Q. マイレージは加算されますか？
- Q. キャンセル待ちはできますか？
- Q. チケットレスって何？
- Q. スカイマークの航空引換証って何？
- Q. 株主優待割引って株主でなくても使えるの？
- Q. 乗り継ぎの時間って何分必要ですか？
- Q. 何で2ヵ月前にならないと最終案内を送らないの？
- Q. チケットレスサービスは利用できますか？
- Q. 電話での問合わせ方法は？
- Q. 「変更可」と表記されている商品がありますが、何の変更が可能ですか？
- Q. 出発時刻のどれくらい前までに空港に行けばいいですか？
- Q. 申込みから出発までの流れを教えてください。
- Q. 「さくらトラベル」のアプリはありますか？
- Q. 旅行後のマイレージの事後登録はどうしたらいいですか？
- Q. 申込者ではないのですが、予約内容の確認・変更・取消、領収書についての問合せや発行依頼ができますか？
- Q. 予約方法は何がありますか？
- Q. マイレージは使えますか？
- Q. メールで航空券の金額や空席の確認はできますか？
- Q. 検索した際に表示される金額は片道の金額？往復の金額？
- Q. 電話（ナビダイヤル）へ問合せした際に、通話料金はいつから課金されてるの？
お申込について
- Q. 一度に何名まで申込可能ですか？
- Q. 往路と復路で搭乗人数が違うのですが、どうすればいいですか？
- Q. 電話でも申込できますか？
- Q. メールでも申込できますか？
- Q. 合算または別々で支払いができますか？
- Q. 別々に支払いしたいのですが、複数人数でまとめて申込しても大丈夫ですか？
- Q. 予約内容を間違えてしまった。。どうすればいいですか？
- Q. どの時点で成約となるのですか？
- Q. 一旦満席になったら空席が出ることはありませんか？
- Q. 複数の航空会社を利用する時の注意事項はありますか？
- Q. 妊娠しているのですが、予約・購入は可能ですか？
- Q. サイトから申込む際に名前はどのように入力したらいいですか？
- Q. 検索結果が何も表示されません。
- Q. チケットの受取はどうしたらいいですか？
- Q. 申込者と搭乗者が違う場合でも申込み可能ですか？
- Q. 往復申込みをしたいのですが、どのようにしたらいいですか？
- Q. いつまで予約できますか？
- Q. 今日出発の航空券は予約できますか？
- Q. 代案・変動案内のメールが届きましたが、どうすればいいですか？
- Q. 「株主優待割引運賃」はいつから予約できますか？
- Q. 7名以上の申込はどのようにしたらいいですか？
- Q. SKY（スカイマーク）「U21直前割」の◇表示の予約をするにはどうすればいいですか？
- Q. SKY（スカイマーク）「シニアメイト1」の◇表示の予約をするにはどうすればいいですか？
- Q. 一緒に行く人と帰り（行き）の日程が違う場合でも、同時に予約ができますか？
- Q. いつから予約できますか？
- Q. スマートバゲージって何ですか？
- Q. 新生児を連れて飛行機に乗っても大丈夫ですか？
- Q. 申込したら、いつまでに払えばいいの？
- Q. 申込時に入力したメールアドレスの変更はできますか？
お申込時のパスワードについて
メールの送受信について（メールが受信できない・送信できない）
メールを削除してしまった場合について
取扱商品について
- Q. パック旅行って取扱っていますか？
- Q. ホテルやレンタカーって取扱っていますか？
- Q. 海外の航空券も取扱っていますか？
- Q. 海外の航空券との乗継には何分必要ですか？
- Q. SKY（スカイマーク）の「たす得」って何ですか？
- Q. 学割購入はできますか？
- Q. シニア割引は購入できますか？
- Q. 団体運賃の設定はありますか？
- Q. LCCの取扱運賃タイプは何がありますか？
- Q. 「身体障がい者割引」運賃の取り扱いはありますか？
- Q. スプリング・ジャパン（IJ）の運賃タイプ「Spring」と「Plus」の違いは何ですか？
- Q. Jetstar（GK）の運賃タイプ「Starter」と「StarterPlus」の違いは何ですか？
- Q. SKY（スカイマーク）の「いま得」って何ですか？
- Q. スプリング・ジャパン（IJ）の「ラッキースプリング」はいつ発売されますか？
株主優待割引のご利用について
Peach（MM）をご利用の場合
Jetstar（GK）をご利用の場合
スプリング・ジャパン（IJ）ご利用の場合
- Q. スプリング・ジャパン（IJ）の空港カウンターを教えてください。
- Q. スプリング・ジャパン（IJ）の公式サイトから予約確認をするにはどうすればいいですか？
- Q. スプリング・ジャパン（IJ）の航空券を購入したが、受託手荷物を別途追加することは出来ますか？
- Q. スプリング・ジャパン（IJ）の「ラッキースプリング」はいつ発売されますか？
- Q. 決済（入金）後ですが、スプリング・ジャパン（IJ）の「Plus」は日程や便の変更は可能ですか？
- Q. 決済（入金）後ですが、春秋航空日本（IJ）の「Spring」は日程や便の変更は可能ですか？
- Q. 春秋航空日本（IJ）の運賃タイプ「Spring」と「Plus」の違いは何ですか？
お子様のご搭乗について
ペットのお預けについて
- Q. スプリング・ジャパン（SPRING JAPAN/弊社表記：IJ）ご利用の場合
- Q. ジェットスター（Jetstar/弊社表記：GK）ご利用の場合
- Q. ピーチ（Peach/弊社表記：MM）ご利用の場合
- Q. 天草エアライン（AMX）ご利用の場合
- Q. フジドリームエアラインズ（FDA）ご利用の場合
- Q. オリエンタルエアブリッジ（ORC）ご利用の場合
- Q. アイベックスエアラインズ（IBEX）ご利用の場合
- Q. スターフライヤー（SFJ）ご利用の場合
- Q. ソラシドエア（SNA）ご利用の場合
- Q. エアドゥ（ADO）ご利用の場合
- Q. スカイマーク（SKY）ご利用の場合
- Q. ANAご利用の場合
- Q. JAL・JAC・JTA・RACご利用の場合
ご決済（お支払い）について
- Q. 雪や台風で欠航になってしまったが、どうすればいいですか？
- Q. 出発の2ヵ月前になったのに最終案内メールが届かない。どうなっているのですか？
- Q. 最終案内が届かない。どうなっているのですか？
- Q. 支払ったが連絡がこない。どうなっているのですか？
- Q. 決済（入金）を確認したら連絡ってもらえるのですか？
- Q. 決済したけど、航空券はいつもらえるの？
- Q. 決済期限を過ぎてしまったのですが、これから決済しても間に合いますか？
- Q. 決済（入金）されているかを確認する方法はありますか？
- Q. コンビニ決済をした際にコンビニで受取ったレシート（領収書）は搭乗の際に必要ですか？
- Q. 入力した振込名義と実際に振込した名義が違ってしまったが大丈夫か？
- Q. 金融機関の営業時間外に振込し、翌営業日扱いと表示されたが、問題ないですか？
- Q. 複数人数をまとめて申込したのですが、別々に支払いできますか？
- Q. コンビニ決済で選択したコンビニを変更したいが、どうすればいいか？
- Q. 決済方法を変更したいが、どうすればいいか？
- Q. 支払方法は何がありますか？
- Q. クレジット・コンビニ決済をしたいのですが届いたURLが開けません、どうすればいいですか？
- Q. クレジットカード決済時のエラーの詳細は確認できますか？
- Q. クレジットカード決済したのですが、別のカードに変更できますか？
- Q. クレジットカード支払いでの分割払い・ボーナス払いはできますか？
- Q. 銀行振込口座を教えてください
- Q. 入金後はどうしたらいいですか？
- Q. コンビニでの支払い方法がわからないのですが、どうすればいいですか？
- Q. デビットカードでの支払いはできますか？
- Q. 決済期限を過ぎてしまったのですが、キャンセル料金はかかりますか？
- Q. クレジットカード会社からの引き落としはいつになりますか？
- Q. クレジットカード決済する際の3Dセキュア・Vpassパスワードって何？
- Q. クレジットカード決済する際のセキュリティコードって何？
- Q. 決済（入金）前ですが、入力した振込名義の変更は出来ますか？
- Q. コンビニ決済の支払番号がわかりません。どうしたらいいですか？
- Q. クレジット決済用のURLが開かないので電話での決済も出来ますか？
- Q. 決済期限の延長はできますか？
- Q. 振込手数料はいくらかかりますか？
- Q. コンビニ決済をした際にコンビニから発行されたレシート（領収書）で搭乗できますか
SKY航空引換証に関すること
- Q. 航空引換証に記載されている金額が決済した額が違うのはなぜ？
- Q. 航空引換証をコンビニで受取る際の文書保存期限が過ぎてしまったが、どうすればいいか？
- Q. コンビニでの受取方法が分からない。どうすればいいですか？
- Q. 航空引換証をFAX・コンビニ・別PCアドレスで受取りたい。どうすればいいですか？
- Q. コンビニで航空引換証を受け取りたい。どうすればいいか？
- Q. 航空引換証のPDFファイルが開かない。どうすればいいか？
- Q. 航空引換証って何？
- Q. 最終案内に航空引換証の添付があるのはSKY（スカイマーク）のみですか？
- Q. SKY航空引換証（PDF）の印刷ができません、どうすればいいですか？
空港でのお手続きについて
ご搭乗について
日程や便のご変更について
- Q. 決済後ですが、日程や便の変更はどのようにすればいいですか？
- Q. 決済前ですが、日程や便の変更はどのようにすればいいですか？
- Q. 変更不可の商品を予約しましたが、変更したい時はどうしたらいいですか？
- Q. 決済（入金）後ですが、Peach（MM）の「シンプルピーチ」は日程や便の変更は可能ですか
- Q. 決済（入金）後ですが、Peach（MM）の「バリューピーチ」は日程や便の変更は可能ですか？
- Q. 決済（入金）後ですが、スプリング・ジャパン（IJ）の「Spring」は日程や便の変更は可能ですか？
- Q. 決済（入金）後ですが、Jetstar（GK）の「Starter」は日程や便の変更は可能ですか？
- Q. 決済（入金）後ですが、スプリング・ジャパン（IJ）の「Plus」は日程や便の変更は可能ですか？
ご搭乗者情報のご変更について
人数のご変更について
キャンセル料金について
お取消について
- Q. 決済後ですが、人数を減らすにはどのようにすればいいですか？
- Q. 決済後ですが、人数を増やすにはどのようにすればいいですか？
- Q. 決済後ですが、取消はどのようにすればいいですか？
- Q. 決済前ですが、人数を減らすにはどのようにすればいいですか？
- Q. 決済前ですが、人数を増やすにはどのようにすればいいですか？
- Q. 決済前ですが、取消はどのようにすればいいですか？
- Q. 航空会社に直接取消連絡をしました、その後の手続を教えてください。
- Q. 予約を取消ししたいのですが電話が繋がりません、どうすればいいですか？
- Q. 往復申込みしましたが、片道のみ取消しはできますか？
- Q. 予約を取消ししたいのですが、どのようにすればいいですか？
- Q. 取消しはできますか？
- Q. 往復割引で購入したのですが、片道のみ取消しになりました。どうなりますか？
- Q. 搭乗日当日以降の取消はどうすればいいですか？
払戻しについて
悪天候時の対応について
領収書について
各地の空港について
その他の質問